Coșul meu

0 produse

Politica de retur

Conditiile de retur

 

Conform reglementarilor legale in vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice, daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:

•   consumatorul  este persoana fizica sau o asociatie de persoane fizice aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare,

•   produsele a fost achizitionate printr-un contract la distanţă (comanda pe site, telefonica, etc.); produsele achizitionate la sediu nu beneficiaza de drept de retur,

•   produsele nu au fost personalizate conform solicitarilor consumatorului, 

•   produsele sunt in aceeasi stare in care au fost primite, 

•   in cazul in care au fost testate de catre client, produsele returnate sunt curate,

•   daca se doreste returnarea mai multor produse de acelasi fel, doar unul dintre ele a fost desigilat; returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate,

•   produsele sunt insotite de accesoriile / cadourile cu care au fost primite,

•   returul se face cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator / distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul,

•   produsele si reperele din plexiglas, prin natura lor sunt susceptibile a se deteriora rapid si pot fi returnate doar daca nu au fost folosite si nu au urme de uzura, 

•   produsele precum becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii si incarcatoarele, etc. pot fi returnate doar daca sunt sigilate,

•   nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice sau produsele carora le lipsesc accesorii,

•   solicitarea de retur a fost trimisa inainte expirarii perioadei de retragere.

 

Perioada de retragere

 

Perioada de retragere expira dupa 14 zile incepand:

•   de la ziua incheierii contractului (in cazul unui contract de prestari de servicii), sau 

•   de la ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a produselor (in cazul unui contract de vanzare), sau 

•   de la ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a ultimului produs (in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda si livrate separat), sau  

•   de la ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese (in cazul unui contract privind livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau parti), sau  

•   de la ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a primului produs (in cazul unui contract pentru livrarea periodica de produse pe o perioada de timp determinata). 

 

Comunicarea retragerii

 

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail.  In acest scop, puteti folosi Formularul de returnare produs disponibil aici, folosirea lui nu este insa obligatorie. 
Alternativ, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru Formularul de returnare produs, disponibil aici sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. 

 

Drepturile si obligatiile partilor in cazul retragerii

 

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. De asemenea, produsele trebuie returnate in decurs de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere din contract.

 

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dvs., inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi (daca este cazul), fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

 

Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele si le verificam sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

 

Important: 

1. Costurile legate de returnarea produselor la adresa eXcelexpo vor fi suportate de Consumator. 

2. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor si ia la cunostinta ca aceasta valoare va fi scazuta din suma rambursata. Verificarea produselor returnate si evaluarea diminuarii valorii acestora se va face dupa primirea produselor la adresa eXcelexpo.   

3. Consumatorul confirma ca a luat la cunostinta ca serviciile prestate complet cu acordul sau prealabil expres sunt exceptate de la dreptul de retragere.     

4. Consumatorul confirma ca a luat la cunostinta ca furnizarea de conţinut digital livrat cu acordul sau prealabil expres sunt exceptate de la dreptul de retragere.